Politică de Retur

 

La Salexpert.ro, dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele de papetărie și birotică achiziționate. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs, vă stăm la dispoziție cu un proces simplu și transparent.

Conform legislației române în vigoare (O.U.G. 34/2014), clienții (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contractul la distanță (de a returna produsele) fără a preciza motivele.

 

1. Dreptul de retragere în 14 zile

 

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care dumneavoastră (sau o terță parte, alta decât curierul, indicată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produselor (sau a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu livrări multiple).

 

2. Cum anunțați și efectuați returul (Pașii de urmat)

 

Pasul 1: Anunțați intenția de retur

Înainte de a trimite produsul, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră. Puteți face acest lucru folosind o declarație neechivocă, trimisă prin e-mail la:

Pentru a ne ajuta să procesăm rapid returul, vă rugăm să includeți în e-mail următoarele informații:

  • Numele și prenumele dumneavoastră
  • Numărul comenzii
  • Produsele pe care doriți să le returnați
  • Contul dumneavoastră IBAN (pentru rambursarea banilor)

Pasul 2: Pregătiți și expediați coletul

După ce ne-ați anunțat, pregătiți coletul pentru expediere.

  • Trimiteți produsele prin orice firmă de curierat rapid doriți (NU prin Poșta Română cu ridicare de la oficiu).
  • Adresa de expediere pentru retururi este: [Completați aici adresa depozitului / sediului firmei: Localitate, Stradă, Nr., Județ, Cod Poștal].

 

3. Condiții pentru acceptarea returului

 

Pentru ca returul să fie acceptat și suma să fie rambursată integral, produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite.

  • Produsele de papetărie (caiete, agende, topuri de hârtie etc.) nu trebuie să prezinte urme de utilizare (pagini scrise, îndoite, pătate sau rupte).
  • Produsele de birotică (capsatoare, perforatoare etc.) trebuie să fie în stare perfectă de funcționare, fără urme de lovituri sau utilizare neconformă.
  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele (dacă este cazul) primite.
  • Produsele consumabile (ex: cartușe de cerneală, tonere) care au fost desigilate nu pot fi returnate.

Important (Diminuarea valorii): Dacă produsele returnate prezintă urme de utilizare care depășesc simpla testare a acestora (determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării), Cumpărătorul este responsabil pentru „diminuarea valorii” produselor. În acest caz, Salexpert.ro își rezervă dreptul de a reține o sumă din valoarea de rambursat, proporțională cu dauna adusă produsului.

 

4. Costurile returului

 

Costul direct al transportului pentru returnarea produselor (taxa de curier de la client către Salexpert.ro) va fi suportat integral de către Cumpărător.

Vă rugăm să NU trimiteți colete cu plată la destinație (ramburs), deoarece acestea vor fi refuzate.

 

5. Rambursarea banilor

 

Vom rambursa contravaloarea produselor returnate (inclusiv costurile inițiale ale livrării, dacă au fost plătite la comanda inițială, cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales altă modalitate de livrare decât cea standard oferită de noi) în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retur.

  • Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN pe care ni l-ați furnizat.
  • Important: Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada (o copie a AWB-ului) că ați trimis înapoi produsele, oricare dintre acestea survine mai întâi.

 

6. Caz special: Ați primit un produs greșit sau defect?

 

Dacă, din eroare, ați primit alt produs decât cel comandat sau dacă produsul primit este defect din fabricație (neconform), vă rugăm să ne contactați imediat.

În acest caz, vom aranja înlocuirea produsului sau rambursarea sumei, iar toate costurile de transport (retur și înlocuire) vor fi suportate de Salexpert.ro.